关于公共职业介绍服务中心布局设计方案

根据“以人为本”的服务理念，在设计职业介绍服务环境布局时，要努力体现方便求职者、方便用人单位、方便运作管理的宗旨，使之形成科学规范的功能布局和优美温馨的工作环境，使我们的服务更贴近用人单位和劳动者，更加便捷高效、更加实实在在。

一、布局设计方案原则

在制定总体布局方案时可坚持以下原则。

1、实用性。体现在经济实用，重在功能实现，不片面追求形式，在考虑服务功能时，不仅要考虑当前必须拥有的功能，也要考虑功能的延伸和扩展，进而通过合理的布局，来满足现实和未来发展的实际需求。

2、统一性。体现在实现服务功能上的一致性。服务功能的统一，应从功能区域划分、服务窗口划分、标准化窗口服务内容以及建立窗口服务流程四个环节上做文章。

3、合理性。体现在场所布局和服务功能的相互关系，做到功能分区合理、设施布局紧凑、人员流线清晰，避免各功能部分之间的干扰，满足方便、快捷的使用功能要求，符合使用者的行为规律。

4、美观性。体现在视觉上的庄重、大方、简洁明快、统一和谐，要有时代感，能得到不同文化背景的整体认同。

5、亲和性。亲和性是人与环境的结合，有了以上四个特性，如果人的服务与环境不统一，那些所有的设施和布局只是一个美丽的空壳。

二、总体布局设计的基本构想

为合理布局西宁市职业介绍服务中心的服务环境，在布局设计上可按“工作区域”、“自助区域”和“互动区域”来构思。三个区域服务功能既相对独立，又有内在联系，通过区域间的相互作用，组成一个完整的职业介绍服务体系。同时，功能的体现由自助服务的不断完善向市场互动服务的不断提高发展。

----工作区域。由是职业介绍服务中心协同开展各项劳动保障服务工作的部门组成，有前台服务窗口、工作人员办公室、档案室、信息中心以及商务中心等。各部门在市就业局的领导下，发挥各自的职能，前台部门为求职者和用人单位提供相关服务，后台部门为保证职业介绍整体工作，起着业务管理、后勤服务、综合协调等作用。

----自助区域。服务对象进入职业介绍服务中心后，通过浏览信息栏，查询触摸屏，索取信息资料等自助活动，达到了解劳动力市场供求信息，确定培训就业意向，选择自己所需要的服务项目内容，然后去相关窗口请予帮助，最后实现自己的目标。自助区域中的服务设施要充分体现人性化的特征，处处显现出对服务对象在自助活动中自主、方便等需要的精心安排。

※ 为方便服务对象查询信息，在触摸屏旁放置一些小纸片和公用笔供查询者记录信息时使用；

※ 在信息查询发布区摆放一些座椅供服务对象休息；

※ 在服务大厅内向服务对象提供免费茶水；

※ 在编写信息资料和宣传材料时文字组织尽可能要采用平民化语言，通俗易懂，使大多数服务对象易于掌握，提高服务成功概率。

----互动区域。为最大限度地服务于求职者和用人单位，迅速提升职业介绍服务中心的人气，增强职业介绍服务中心对服务对象的吸引力和凝聚力，在规划布局时要划出一个区域，作为与服务对象开展互动式服务的场地。互动区域内设计一些能够按需要进行组合变化的、可移动的、具备多种功能的设施。还可以放置电视机、音像放映设备，供各种活动使用。

※ 举办主题招聘专场交流会；

※ 组织与用人单位进行联谊活动；

※ 召集就业困难对象座谈会；

※ 举行劳动政策法规发布会；

※ 领导视察时作为汇报的场所；

※ 开展群体职业指导等

通过开展多种形式的互动活动，增加职业介绍服务中心的亲和力。

三、布局设计的具体内容和要求

依照以上的布局构思，在具体的服务环境设计上建议应设置“一台五区”。

1、总服务台。总服务台的功能是为服务对象提供职业介绍服务项目方面的咨询、分发宣传资料、发放并指导填写各类表格，对服务对象进行分流，引导服务对象进入相关的服务区域。服务台是市场的一个视觉焦点，一般设在服务大厅的入口处，有醒目的标志和服务宗旨，通过标识、造型以及灯光给服务对象鲜明的视觉效果。

2、信息查询发布区。信息查询发布区的功能是为服务对象提供求职信息、用工信息、培训信息、劳动保障政策咨询等信息服务的区域，一般有信息栏、信息架、电子屏、触摸屏等设施组成。信息查询发布区的设置要求区域环境宽敞明亮，并根据设备和查询对象的不同，合理利用空间，适度分散和相对集中，注意区域内的条块分布合理有序。

3、前台服务区。前台服务区是由职业介绍服务中心的各服务窗口组成，也是服务大厅的重点部位，其服务功能是向服务对象提供职业介绍、职业指导、用工推荐、失业保险申领、劳动保障事务代理等综合服务。在设置上要求窗口设置合理，服务流程科学，服务内容明确，服务功能统一。要考虑到服务对象的方便和市场工作的效率。

※ 窗口标识醒目，服务内容和服务标准在窗口公示，能使服务对象一目了然，体现服务的周到和规范。

※ 服务窗口的柜台高度不要超过90公分，要方便工作人员与服务对象的交流，并为服务对象配上座椅，体现公共职业介绍机构应有的平等、宽松、亲切的服务氛围。

4、职业指导区。职业指导区的功能是为求职者提供求职咨询、劳动保障政策咨询、就业形势分析、职业生涯设计等服务，是职业介绍工作中工作人员与服务对象一个相互沟通的服务环境。鉴于职业指导工作具有一定的私密性特点，在布局上要求一般设置在场内人员相对少的区域。

※ 根据各地的场地环境和工作流程设置，可采取前台职业介绍服务窗口在接待求职人员求职登记时给予即时职业指导。

※ 同时还可以根据实际需要和实际条件设置“一米线”，实行“一对一”服务。

5、招聘洽谈区。招聘洽谈区的功能是为用人单位招聘人员时组织供求双方面试洽谈的场所，在设置上要求既要考虑环境相对安静，又要考虑场地的面积容量，还要兼顾在举办主题专场时可以作为单位的招聘摊位使用。面试洽谈区要安排座椅供服务对象候试时用。

6、工作管理区。工作管理区一般是有管理人员办公室、档案室、信息中心等组成，有条件的还可以设立商务中心，方便用人单位和求职者复印、传真和通讯。工作管理区在布局上要注意既要满足工作人员的便利要求，还要考虑服务对象的方便。

四、其他方面的布置建议

1、外观上要进行重新包装，整体外观要有鲜明的职业特征。包括职业介绍标志、机构名称、服务时间牌等。同时要有效利用门前的空间，设置信息栏和宣传牌等，以培养服务对象对职业介绍服务中心的认同感。

2、，在小环境的布置上要以人性化的观念来设计，以体现“以人为本”的服务理念。

※ 对于服务大厅的一些角落和主题墙可采取花木点缀和衬托；

※ 对于一些装饰造型可用辅助灯光来增加视觉效果；

※ 服务大厅内的柱子用宣传图片装饰来烘托市场气氛；

※ 在服务对象休息区和区域间的隔断也可以用绿化来装点一番，使服务对象感受到劳动力市场浓浓的人情味。